“Ik weet gewoon niet meer wat ik moet doen. Er gaan allerlei zaken fout, we halen de deadlines niet, het team lijkt niet vooruit te branden en de resultaten blijven achter.” Hij zuchtte nog eens diep. “Ik snap dat je hierop focust, maar denk je niet dat dit symptomen zijn van een groter probleem dat eerst opgelost moet worden?” zei ik. Verbaasd keek hij mij aan. “Ik ben toch duidelijk in de doelen die we moeten halen? Ik bied ondersteuning aan als ze nog vragen hebben en mijn deur staat altijd open.” “Ga de komende dagen eens kijken naar de leden van het team en focus op wat er niet wordt uitgesproken, maar wat je onbewust wel waarneemt.”
Een week later hadden we weer een gesprek. “Ze zijn allemaal verandermoe en naast de deadlines die ik geef krijgen ze vanuit allerlei kanten nog extra opdrachten.” “Ze zien er afgepeigerd uit en ze hebben geen van allen nog plezier in hun werk.” “En ik dacht nog wel dat ze bewust het veranderproces aan het saboteren waren,” eindigde hij geschokt.
We gingen in gesprek met het team over de werkdruk, het prioriteren van taken en wat zij concreet nodig hadden. Het hele proces werd opgeknipt in kleinere taken en de taken werden beter verdeeld. En het team kon meebeslissen over de aanpak en de prioritering. En er werd geregeld dat andere afdelingen niet zomaar extra taken konden vragen van het team.
Veel organisaties focussen bij veranderingen op nieuw beleid, processen en systemen. Op basis daarvan wordt gekeken naar welke nieuwe vaardigheden nodig zijn en iedereen wordt vervolgens getraind. Dat is allemaal nodig. Maar als er geen aandacht is voor de menselijke kant van de verandering en het waarnemen van wat daarvoor nodig is dan is de verandering gedoemd te mislukken.
Verandering begint meestal op papier, maar slaagt bij de gratie van de mensen die de verandering moeten uitvoeren. En mensen vragen aandacht.
“Soms zit het belangrijkste signaal in wat niet wordt gezegd of wat niet direct zichtbaar is, goede waarneming is essentieel voor succesvolle verandering”
Op 13 mei komt mijn boek “De spreeuwenzwerm”, 7 lessen in veranderkracht uit.